Sztuczna inteligencja przestała być modnym dodatkiem do systemów biznesowych. Coraz częściej staje się integralną częścią codziennej pracy przedsiębiorstw. Nie dziwi więc, że jednym z najgorętszych tematów wokół Odoo jest rozwój funkcji AI oraz kierunek, w jakim zmierza nadchodząca wersja systemu.
Choć Odoo 20 nie zostało jeszcze oficjalnie zaprezentowane, producent już pokazuje pierwsze informacje dotyczące rozwoju sztucznej inteligencji. Wiele wskazuje na to, że będzie to jedna z najważniejszych zmian w historii platformy.
Co już wiemy o Odoo 20? Jakie funkcje AI są zapowiadane? I co może to oznaczać dla firm planujących wdrożenie Odoo w Polsce?
AI w Odoo 19 było dopiero początkiem
W ostatnich wersjach Odoo mogliśmy zaobserwować pierwsze funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję.
Pojawił się między innymi moduł Ask AI, który pomaga użytkownikom tworzyć treści, generować opisy czy odpowiadać na pytania związane z pracą w systemie.
Był to jednak dopiero pierwszy krok.
AI działało głównie jako asystent odpowiadający na polecenia użytkownika.
W przypadku Odoo 20 kierunek wydaje się znacznie bardziej ambitny.
Producent coraz częściej mówi nie o pojedynczych funkcjach AI, ale o inteligentnych procesach biznesowych, w których sztuczna inteligencja staje się aktywnym uczestnikiem pracy użytkownika.
Odoo 20 ma wykonywać działania, a nie tylko odpowiadać na pytania
Jednym z najciekawszych kierunków rozwoju jest przejście od klasycznego asystenta AI do systemu, który potrafi wykonywać konkretne działania.
Według dotychczasowych zapowiedzi sztuczna inteligencja ma wspierać użytkowników między innymi poprzez:
- tworzenie nowych rekordów,
- aktualizowanie danych,
- generowanie projektów na podstawie dokumentów,
- wykonywanie określonych operacji w systemie.
To istotna zmiana.
Do tej pory użytkownik musiał wiedzieć, gdzie kliknąć i jakie dane wprowadzić. W przyszłości część tych działań może zostać wykonana po prostu na podstawie polecenia wydanego w języku naturalnym.
Przykładowo użytkownik może poprosić system o przygotowanie projektu na podstawie dokumentacji klienta lub o odnalezienie określonych informacji bez konieczności budowania filtrów i raportów.
AI w CRM - więcej analiz, mniej ręcznej pracy
Obszarem, który od początku znajduje się w centrum rozwoju AI, jest CRM.
Warto jednak rozróżnić automatyzację od sztucznej inteligencji.
Już dziś podczas wdrożenia Odoo można zautomatyzować wiele procesów sprzedażowych dzięki integracjom VoIP, workflow czy działaniom automatycznym.
System może:
- rejestrować połączenia,
- tworzyć aktywności,
- wysyłać przypomnienia,
- aktualizować dane klientów.
To jednak nie jest jeszcze AI.
Nowe funkcje mają skupiać się przede wszystkim na analizowaniu danych oraz wspieraniu decyzji handlowych.
Odoo rozwija rozwiązania pozwalające na:
- inteligentne wyszukiwanie informacji,
- analizę szans sprzedaży,
- pracę z wykorzystaniem języka naturalnego,
- szybsze odnajdywanie danych o klientach i sprzedaży.
Dla handlowców oznacza to mniej czasu poświęcanego na wyszukiwanie informacji, a więcej na rozmowy z klientami.
Jeżeli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa CRM w Odoo już dziś, przeczytaj również nasz artykuł o zarządzaniu lejkiem sprzedaży w Odoo.
AI w projektach
Jednym z obszarów rozwijanych przez Odoo jest również moduł Projekty.
Zapowiedzi wskazują między innymi na możliwość:
- tworzenia projektów na podstawie dokumentów,
- automatycznego generowania informacji o projekcie,
- szybszego przygotowywania struktury projektowej.
To szczególnie interesujące dla firm realizujących wdrożenia, projekty usługowe czy projekty IT.
W praktyce może oznaczać skrócenie czasu potrzebnego na rozpoczęcie nowego projektu oraz ograniczenie liczby czynności wykonywanych ręcznie.
AI w Helpdesk
Obsługa klienta jest jednym z obszarów, w których sztuczna inteligencja już dziś pokazuje dużą wartość biznesową.
Dlatego nie dziwi fakt, że Odoo rozwija funkcje AI również w module Helpdesk.
Wśród zapowiadanych kierunków znajdują się:
- automatyczne podsumowywanie zgłoszeń,
- wyszukiwanie podobnych przypadków,
- sugerowanie odpowiedzi,
- szybsze odnajdywanie wiedzy zgromadzonej w organizacji.
Dzięki temu konsultanci mogą szybciej rozwiązywać problemy klientów i ograniczać czas potrzebny na analizę historii zgłoszeń.
AI w stronach internetowych
i eCommerce
To jeden z najbardziej interesujących kierunków rozwoju Odoo 20.
Producent zapowiada dalsze wykorzystanie sztucznej inteligencji podczas tworzenia oraz rozwijania stron internetowych.
Może to obejmować:
- generowanie treści,
- tworzenie opisów produktów,
- wspieranie edycji stron internetowych,
- pracę przy użyciu poleceń w języku naturalnym.
Dla firm rozwijających sprzedaż online może to oznaczać znaczne przyspieszenie codziennej pracy związanej z utrzymaniem sklepu internetowego oraz strony firmowej.
Czego jeszcze najprawdopodobniej będzie brakowało w Odoo 20
w kontekście AI?
Dotychczasowe zapowiedzi pokazują wyraźnie, że Odoo bardzo mocno rozwija funkcje AI związane z obsługą klienta, sprzedażą, projektami oraz tworzeniem treści.
Jednocześnie stosunkowo niewiele informacji dotyczy obszarów takich jak:
- produkcja,
- planowanie produkcji,
- harmonogramowanie,
- zarządzanie magazynem,
- zaawansowane prognozowanie zakupów.
Z perspektywy wielu przedsiębiorstw produkcyjnych właśnie tutaj może kryć się największy potencjał sztucznej inteligencji.
Możliwość przewidywania braków materiałowych, identyfikowania wąskich gardeł czy inteligentnego planowania produkcji mogłaby przynieść firmom ogromne korzyści operacyjne.
Być może część tych funkcji pojawi się w kolejnych wersjach Odoo. Na ten moment producent skupia się jednak przede wszystkim na wykorzystaniu AI w pracy użytkowników biurowych, działów sprzedaży oraz obsługi klienta.
Chociaż Odoo nie zapowiedziało jeszcze zaawansowanych funkcji AI dla planowania produkcji, już dziś system oferuje rozbudowane mechanizmy. Więcej na ten temat opisaliśmy w artykule dotyczącym planowania produkcji w Odoo.
Co to oznacza dla firm planujących wdrożenie Odoo?
Najważniejszy wniosek jest prosty.
Sztuczna inteligencja nie zastąpi źle zaprojektowanych procesów biznesowych.
Nawet najbardziej zaawansowane funkcje AI nie będą skuteczne, jeśli dane w firmie są nieuporządkowane, a procesy realizowane w wielu niespójnych narzędziach.
Dlatego firmy planujące wdrożenie Odoo powinny już dziś myśleć nie tylko o automatyzacji, ale również o przygotowaniu organizacji na wykorzystanie sztucznej inteligencji w przyszłości.
Dobrze wdrożony system ERP staje się fundamentem, na którym można budować kolejne warstwy automatyzacji i AI.
W Wedoo realizujemy wdrożenie Odoo w Polsce dla firm produkcyjnych, handlowych i usługowych. Pomagamy przedsiębiorstwom uporządkować procesy, przygotować dane oraz wykorzystać możliwości, jakie oferują kolejne wersje Odoo.
Bo niezależnie od tego, jakie funkcje ostatecznie trafią do Odoo 20, jedno jest pewne - sztuczna inteligencja będzie odgrywała coraz większą rolę w nowoczesnych systemach ERP.
Dlatego przed wdrożeniem nowych funkcji warto zadbać o uporządkowanie procesów i danych. O tym, dlaczego analiza przedwdrożeniowa jest kluczowym etapem projektu ERP, pisaliśmy w osobnym artykule:
Ile powinna trwać płatna analiza przedwdrożeniowa Odoo dla firmy produkcyjnej?
Skontaktuj się z nami
i umów bezpłatną konsultację dotyczącą wdrożenia Odoo
