Czytaj także: Wdrożenie nowego systemu a zarządzanie zmianą cz.1
Czytaj także: Wdrożenie nowego systemu a zarządzanie zmianą cz.2
Jak radzić sobie z oporem w obliczu zmiany
Nawet uwzględnienie wszystkich powyższych wskazówek nie jest w stanie ustrzec nas w pełni przed oporem naszych pracowników. Ważne jest, by na tym etapie umieć sobie z nim skutecznie poradzić. Pomoże nam w tym kilka podstawowych kroków:
1. Zidentyfikuj pierwsze oznaki
Brak zaangażowania, motywacji, przygnębienie i rozdrażnienie to sygnały, mówiące o tym, że zmiana lub plan jej wprowadzenie wpłynął negatywnie na naszych pracowników. W skrajnych przypadkach może to prowadzić do agresji i otwartej wrogości. Ważne, by szybko zauważyć te nastroje.
2. Ustal powody oporu
Skuteczna komunikacja, to zawsze klucz do sukcesu. Pytaj, rozmawiaj, rozwiewaj wątpliwości. Nie licz na to, ze z czasem problem sam się rozwiąże. To może być prawda, ale często jest wręcz odwrotnie. Niewyjaśnione na starcie problemy eskalują i tworzą barierę trudną do pokonania w przyszłości. Im więcej oporu zminimalizowanego na starcie, tym większa szansa powodzenia całego przedsięwzięcia.
3. Pokonaj przyczyny
Pomimo najlepszych starań, eliminacja wszystkich przyczyn oporu na etapie planowania zmiany, może nie być możliwa. Wróć do listy źródeł obaw i wątpliwości i sukcesywnie wyjaśniaj niedopowiedzenia.
4. Wyciągnij wnioski na przyszłość
Podsumuj najczęściej pojawiające się postulaty i obawy. Zweryfikuj, czy na etapie planowania nie pominięto ważnego elementu, który pozwoliłby zniwelować opór powstały po wprowadzeniu zmiany. Zwróć uwagę czy Ty i inne osoby z kręgu kierowniczego dołożyliście wszelkich starań, by zespół znał cel, powód i pozytywne efekty wprowadzonej zmiany. Pamiętaj, ze w przypadku nowych technologii proces asymilacji jest indywidualną kwestią każdego człowieka. Różne może być tempo przyswajania nowych informacji i umiejętności. Wspieraj, nie bagatelizuj odczuć i obaw. Jednocześnie intensywnie manifestuj swoją wiarę w wybrane rozwiązanie i prezentuj efekty jego wdrożenia. W oparciu o fakty.
Ostatecznie należy pogodzić się z faktem, że wprowadzenie istotnej zmiany w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa ( a taką z pewnością jest nowy system informatyczny) może zidentyfikować problemy kadrowe, o których istnieniu wcześniej nie mieliśmy pojęcia. Jeżeli oporu wybranych pracowników nie da się zniwelować stosując powyższe wskazówki, może to wynikać z ich podejścia do pracy. Jeżeli ktoś opiera się zwiększonej kontroli czy wsparciu w efektywnym wykonywaniu codziennych obowiązków, może to świadczyć o jego nikłym zaangażowaniu w pracę, chęci jej unikania, lenistwie… Czy dla takiego pracownika najlepszą zmianą nie będzie zmiana pracy, pozostaje ocenie jego przełożonych.